Support

Im Rahmen unseres modularen Support Modells erhalten Sie auf der Grundlage unterschiedlicher Leistungsstufen einen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmten Support für unsere Produkte und Lösungen.
Im Standardsupport stehen Ihnen unser Telefon-, E-Mail- und Remote-Support, sowie stetige Produktverbesserungen und Erweiterungen durch Bereitstellung von Service Packs, Software Updates oder Software Upgrades (aktuelle Produktversionen) zur Verfügung. Ebenso steht Ihnen mit unserem Standardsupport ein umfassendes Informations- und Dokumentationsportal zu unseren Produkten, Lösungen und aktuellen Erweiterungen online zur Verfügung.

Der erweiterte Software Support, die zweite Leistungsstufe unseres Support Modells, erweitert den Basis Support durch einen integrierten und schnellen Ansatz mit verkürzter Reaktionszeit zur Fehleranalyse und Entstörung via Remoteunterstützung und sorgt somit zu einer Maximierung der Verfügbarkeit Ihres Systems.
Um Sie bei der Aktualisierung und Optimierung individuell angepasster Lösungen noch weiter unterstützen zu können, bieten wir Ihnen im Rahmen der dritten Leistungsstufe unser Onsite Consulting an. Wenn Sie bei der Analyse und dem Management von Problemen und der Erkennung von Verbesserungspotenzialen eine ausführliche persönliche Beratung oder ein individuelles Betreuungsverhältnis wünschen, steht Ihnen vor Ort ein zugeordneter Ansprechpartner der PSINOVA AG zur Verfügung.
Für kundenspezifische Erweiterungen oder erfolgskritische Businessanwendungen können optional erweiterter Applikationssupport oder ein dem Kundenbedürfnis angepasstes Service Level vereinbart oder angeboten werden.

Individueller Support für maximale Flexibilität!

Sie können verschiedene Leistungsstufen individuell kombinieren - je nachdem, welchen Support Umfang Sie benötigen. Diese selektive Vereinbarung des Service Level hilft Ihnen, Kosten zu sparen und gewährleistet gleichzeitig eine optimale Verfügbarkeit der eingesetzten PSINOVA Produkte und Lösungen.

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