CreditChannel

Häufig müssen Gutschriften für Retouren von verantwortlichen Führungskräften freigegeben werden. Hierzu werden in der Regel alle Gutschriften im Betrieb gedruckt und zur manuellen Unterschrift vorgelegt. Im Nachgang wird das Gutschriftenoriginal verschickt und der Beleg abgelegt. Eine Gesamtübersicht über aktuell freigegebene Beträge ist nicht möglich. Der CreditChannel automatisiert Ihren Gutschriftenprozess und minimiert somit den manuellen Aufwand und erhöht die Transparenz des Geschäftsprozesses.

Funktionsweise

Mitarbeiter im Vertrieb generieren einen Retoure-Auftrag bzw. einen Gutschriftenauftrag im Kundensystem. Nach der Erstellung des Gutschriftenauftrages beginnt eine automatische Freigabesteuerung und -kontrolle durch das PSINOVA Object Release Management (ORM). Für einen besonders kundenfreundlichen Retoure-Prozess besteht die Option einer betragsgesteuerten automatischen Freigabe. Bei direktem Kundenkontakt kann eine Retoure automatisch freigegeben und ausbezahlt werden, wenn sie einen gewissen Betrag nicht übersteigt. Dies sichert höchste Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Transparenz durch vollständiger Protokollierung.

Die Freigabe der Gutschrift wird nach Erstellung des Retoure-Auftrages mittels automatischer Bearbeiterfindung an die verantwortliche Führungskraft des Erstellers des Gutschriftauftrages oder an einen anderen Verantwortlichen übermittelt. Dieser erhält in seiner Aufgabenliste im Web eine Nachricht über eine neue, offene Freigabe für einen Gutschriftenauftrag. Über eine übersichtliche und benutzerfreundliche Tabellendarstellung aller offenen Freigaben kann der Bearbeiter alle wichtigen Informationen, wie Wert, Datum des Gutschriftenauftrages oder Art der Gutschrift einsehen und eine Freigabe mehrerer Gutschriften per Knopfdruck durchführen. Ebenso besteht die Möglichkeit durch einen Klick auf eine freizugebende Gutschrift alle Informationen zu der Gutschrift zu erhalten, die Originalbelege einzusehen und eine Freigabe einer einzelnen Gutschrift durchzuführen. Für die vollständige Transparenz des Retoure-Prozesses werden alle Schritte dokumentiert und zusammen mit allen Belegen revisionssicher archiviert. Letztlich wird der Prozess mit der Veranlassung der Auszahlung der Retoure abgeschlossen.

Ihre Vorteile

• Beschleunigter und vereinheitlichter Gutschriftenprozess
• Reduktion des manuellen Aufwandes durch Wegfall des Papierflusses
• Freigabe mehrerer SD-Gutschriften
• Wertabhängige sofortige Freigabe des Retoure-Auftrages
• Auswertungsmöglichkeiten aller Retoure-Aufträge
• Freigabesteuerungen und Genehmigungsumläufe via SAP, Web und mobile Geräte
• Nutzung von SAP Sicherheitsszenarien
• Durchgängige Protokollierung der Prozesse, Revisionssicherheit